El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro del plazo de quince(15) días corridos contados a partir de la recepción del pedido. Deberán gestionarse dentro de dicho plazo, sin excepciónes.
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá encontrarse sin uso, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue entregado, conservando su envase original, celofán, precintos de seguridad, etiquetas y accesorios completos.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados, probados o manipulados, total o parcialmente.
Todos los costos asociados al cambio o devolución, incluyendo envío, logística y/o comisiones, serán a cargo del cliente, sin excepción.
Luego de que el cliente generó un pedido de cambio, devolución o fallas de fabrica, y una vez recibido el producto, Aura Urbana verificará su estado. En caso de no cumplir con las condiciones detalladas, el cambio o devolución será rechazado y el producto será devuelto al cliente (el costo de envío será a cargo del cliente). En caso que el cliente se niegue a abonar el costo de envío, pasado 10 días corridos, la empresa lo considerará como un abandono voluntario, perdiendo el cliente el derecho a reclamar tanto el producto como el pago del mismo.
Para iniciar la gestión de cambio o devolución, el cliente deberá contactar previamente por WhatsApp, dentro del plazo establecido, indicando número de pedido y motivo de la solicitud. Sin contacto previo, no se aceptarán envíos ni gestiones.
Fallas de fábrica o errores en el envío: en caso de recibir un producto con fallas de fábrica o distinto al solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro de los diez (14) días posteriores a la recepción del pedido, adjuntando material comprobatorio.
